F.A.Q
Permanence téléphonique
Un service de permanence téléphonique consiste à externaliser la gestion de vos appels entrants vers un prestataire spécialisé, comme Optel Services. Cela vous permet de garantir une réponse rapide et professionnelle à vos clients, même lorsque vous êtes indisponible.
Nous travaillons avec une grande variété de clients, y compris des cabinets médicaux, cabinets d’avocats, entreprises de services, artisans, structures paramédicales, agences immobilières, et bien d’autres. Nos services sont adaptés à toute structure nécessitant une gestion efficace de ses appels.
Nos services sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi matin de 8h à 12h. Nous sommes là pour vous aider pendant ces plages horaires pour garantir une continuité de service à vos clients.
Non, nos opérateurs se présentent au nom de votre entreprise et suivent des scripts personnalisés que nous élaborons ensemble. Vos clients auront l’impression de parler directement avec votre équipe.
Nous vous fournissons un numéro SDA (Sélection Directe à l’Arrivée), ce qui signifie que vous n’avez pas besoin de changer votre numéro de téléphone actuel. Vous réalisez simplement un transfert d’appel vers ce numéro SDA, et votre ligne sera automatiquement basculée sur notre standard, où nos opérateurs prendront le relais.
Non, nous n’externalisons aucun appel à l’étranger. Toutes nos secrétaires et notre société sont basées en France, ce qui nous permet de garantir une parfaite maîtrise de la langue et des spécificités locales.
Nous pouvons transférer les messages par email ou SMS en temps réel. Pour les rendez-vous, nous utilisons des systèmes de gestion d’agenda que nous synchronisons avec les vôtres pour éviter toute double réservation ou confusion.
Nos tarifs varient en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise, tels que le volume d’appels, les services requis, et les plages horaires couvertes. Nous vous proposons un devis personnalisé après avoir étudié vos besoins précis.
Passer par une permanence téléphonique comme Optel Services présente de nombreux avantages, notamment :
– Pas de charges salariales : Vous évitez les coûts liés à l’embauche de personnel en interne, tels que les salaires, les cotisations sociales et les avantages.
– Déductible des impôts : Les frais liés à l’utilisation d’un service de permanence téléphonique peuvent être déductibles fiscalement, réduisant ainsi votre charge fiscale.
– Pas de frais de mobilier ou de logiciel : Vous n’avez pas à investir dans des bureaux, du matériel ou des logiciels spécifiques pour la gestion des appels.
– Pas de gestion des congés payés ou des arrêts maladie : Vous ne subissez plus les interruptions de service dues aux absences de votre personnel.
– Flexibilité et adaptabilité : Vous pouvez adapter nos services à vos besoins sans avoir à vous soucier de la gestion des ressources humaines.
– Service continu : Même en cas de pic d’activité ou de congé, votre service d’accueil reste opérationnel sans interruption.
Oui, nous offrons une période d’essai pour que vous puissiez évaluer la qualité de nos services avant de prendre une décision. Contactez-nous pour en savoir plus sur les conditions de cette offre.
Nous fournissons des rapports détaillés sur les appels reçus, les messages laissés, et les actions prises. Ces rapports peuvent être envoyés quotidiennement, hebdomadairement, ou selon vos préférences.
Contrairement aux solutions automatisées, notre service offre une interaction humaine de qualité, capable de répondre aux questions des clients, de résoudre les problèmes en temps réel et de fournir un service personnalisé. Cela améliore considérablement l’expérience client et renforce la fidélité.
Pour démarrer, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire en ligne ou par téléphone. Nous discuterons de vos besoins spécifiques, vous proposerons un devis personnalisé et mettrons en place le service rapidement afin que vous puissiez en bénéficier au plus vite.
Prospection téléphonique
La prospection téléphonique B2B consiste à contacter directement des entreprises pour identifier et qualifier des prospects qui pourraient être intéressés par vos produits ou services. C’est un moyen efficace de générer des leads qualifiés et d’établir des relations commerciales solides.
Nous commençons par une consultation téléphonique gratuite d’une heure pour comprendre vos besoins, vos objectifs commerciaux, et définir ensemble le ciblage de votre prospection. Cette étape nous permet de personnaliser notre approche pour maximiser les résultats de la mission.
Nous pouvons travailler avec un fichier de prospection que vous nous fournissez ou créer un fichier sur mesure en fonction de vos critères de ciblage. Notre objectif est de nous assurer que nous contactons les bonnes personnes au sein des entreprises ciblées.
Nos services s’adressent principalement aux entreprises B2B, y compris les PME, les grandes entreprises, les cabinets de conseil, les agences immobilières, et bien d’autres secteurs. Nous adaptons notre approche en fonction des spécificités de chaque marché.
Nous fournissons un reporting journalier qui vous permet de suivre l’évolution de la mission. Ce rapport inclut des informations sur les appels effectués, les leads générés, les rendez-vous pris, et toute autre donnée pertinente. Cela vous permet d’évaluer l’efficacité de notre travail en temps réel.
Une fois la consultation initiale réalisée et le fichier de prospection validé, nous pouvons démarrer la mission sous quelques jours. Nous nous assurons que tout est en place pour maximiser l’efficacité de la campagne dès le début.
Non, nos opérateurs se présentent toujours au nom de votre entreprise et suivent des scripts que nous élaborons ensemble. Nous agissons en tant que prolongement naturel de votre équipe commerciale.
Le coût dépend de plusieurs facteurs, tels que le volume d’appels, la complexité de la campagne, et la durée de la mission. Nous proposons des devis personnalisés pour chaque projet afin de vous offrir la solution la plus adaptée à vos besoins.
Nous nous engageons à fournir des leads qualifiés qui répondent aux critères définis ensemble lors de la consultation initiale. Notre processus de qualification rigoureux s’assure que les prospects sont réellement intéressés par vos services, augmentant ainsi vos chances de conversion.
Nous ne proposons pas de tests de prospection téléphonique à proprement parler, mais nous offrons des mini contrats de 4 à 5 heures. Ces contrats vous permettent d’évaluer la mission et la qualité de nos services avant de vous engager sur une durée plus longue.
Oui, nous sommes une société française et tous nos commerciaux sont basés en France. Nous garantissons ainsi une parfaite maîtrise de la langue et une compréhension des spécificités du marché français.
